Часть 34. Глобальный мир: уроки о новой жизни человечества. Сегодня происходят фронтальные продажи и нам важно, чтобы клиент купил. Что нам нужно еще? А при новом подходе мы заботимся не о том, чтобы он купил, а о том, чтобы он был доволен отношениями и постоянной связью с нами. Мы хотим привязать его к нам таким образом, чтобы вместе с ним наслаждаться его удовольствием от нашего товара. Мы говорили о том, что наша цель при продаже - это наслаждение от того, что этим товаром пользуются. И это уже происходит во многих компаниях, это понимают и заботятся о том, чтобы у них была постоянная связь с клиентом. Конечно же, из желания обновлять в будущем продажи. Но здесь имеется в виду нечто новое.

Наш продукт должен поднимать настроение покупателю и его семье. Тогда связь с нами станет постоянной, а наш продукт будет причиной для образования взаимной связи между нами. Тогда покупатель почувствует, что связывается с тем, кто думает о нем, желает ему добра, а продукт - это лишь то, что связывает его с нами. Он увидит, что покупает новое наполнение, добавку к жизни, что купленные у нас приборы, одежда или продукты питания не просто облегчают его жизнь, - нет! Мы хотим и действительно участвуем вместе с ним в том событии, в которое он так включается. Создание такого ощущения у потребителя - это и есть секрет продажи. И не важно, что мы продаем, а важно, чтобы покупатель почувствовал вместе с нами некую систему, которая дает ему уверенность, наполнение, наслаждение, поддержку - разные теплые ощущения, которые чувствует ребенок в родительском доме. Этого не хватает человеку.

Нарисуй мне барашка - на вертеле

Вопрос: Есть правило "Не делай другому то, что ненавистно тебе". Мы говорим, что сегодня мир стал глобальным, и все связаны в одну "маленькую деревню". Допустим, один человек хочет что-то продать, а другой - купить. Как это должно происходить в глобальном мире? Обычно люди торгуются - один хочет продать дороже, другой - купить дешевле, в итоге соглашаются по "средней" цене...

М. Лайтман: Это не так. Когда я прихожу в магазин, и у хозяина магазина есть нужная мне вещь, я хочу не купить, а взять ее себе. Я хочу его собственность, а он - мои деньги, ничего не давая взамен. С этого мы начинаем.

Вы знаете, как ведут себя дети? Ребенок приходит - и берет. Такова наша природа. И если мы начинаем вести переговоры, сколько я могу уступить, и сколько - ты, - это уже большое дело. Это значит, что каждый готов ограничить себя, использовать не все свое эго, а лишь его часть, понимая, что должен уступить ближнему, иначе ближний ответит ему тем же ...